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【银行业正能量】徐秋菊 专注于心 执着于行

徐秋菊,做为一名金融行业的服务人员,自入行以来,先后从事理财专员、贵宾理财经理、私钻理财经理,不断努力学习,提高专业素质,在岗位中严格要求自己,勤奋努力并能够时时刻刻在工作中领悟服务精髓。

自入行以来,至今已有7年有余,踏实肯干,用心维护每一位客户,多年来,招商银行秉承着“因您而变”的服务理念,致力于为客户提供最优质的服务,同时也使她深深体会到服务是联结客户的桥梁,也是维护客户的纽带,只有依靠优质服务、为客户之所想,才能与客户走近。同时,她也坚定着自己的梦想,希望成为一名真正的、优秀的理财专家。

优质服务的内涵是丰厚而深远的,特别是随着经济不断的发展、改革,客户对金融投资的需求不断在增加,市场轮动频繁,变化多端,这就要求作为一名理财经理,要有足够专业的知识去应对市场发生的一切变化,努力为客户降低风险,提供整体的财富规划及建议,当时在刚入职理财专员不久,年迈的老大爷至网点办理业务,只因为从他行转至我行的2万元资金迟迟未到账,而客户当时又急于为儿子的招行卡还贷,且为最后一天还款日,经过沟通,客户上午已从他行办理过转帐业务,转帐单据出来时着急放家中,一般来讲,小额资金是实时到账的,老大爷年岁已高,从未经历过此事,焦急万分,当时真的是可以看出老大爷已经急得不知该怎么办。

担心逾期,当时正值中午,对方行清算部门是非工作时间,她认真的分析应该是汇款要素填写错误,于是想尽一切办法联系到对方行,经过多方沟通,这笔帐由于帐号填写错误已挂帐,服务工作,就是在“换位”中包容理解客户,把客户的急切揣在心中,于是先安慰客户吃完饭后,看着饭都难以下咽的老人,她决定陪同老人去对方行一起办理业务,最后款项落地后又联系个贷中心扣款确认不会造成逾期而让老人有了一个踏实的笑容,全程她固然不会考虑款项错的根源在哪里,也固然不会考虑金额的大与小,心中只有一个信念,只是她把面前的老人当成了自己的家人去对待,后来这位老人开了帐户,转入80万成为了她的一名忠实的金葵花客户,此事也激励了她更加坚定的用一颗真诚的心去面对每一位走进招商银行的客户。

营销工作也是一件苦差事,她也始终坚持“以客户为中心”,把客户需要不需要、认可不认可、选择不选择,作为营销理财工作的出发点和衡量标准,而做好服务,更是一切的源头。在她诚挚为客户服务的进程中,也和客户们成为了好朋友,当客户遇到工作、生活、情感问题的困扰时也会向她求救,她也就成为一个极具耐心的听众,倾听着他们的种种,并耐心予以疏导。她总说良好的人际关系带来的就是一笔无形的财富,一个良好的口碑,她也为自己不断的在创造品牌,以至后来客户量的积累日益增多,现在,进入到我们的金葵花老客户也都会时不时的找她了解市场未来的一些趋势或者寻求一此业务上的疑虑。

在与客户的一资交谈中,她很敏感的捕捉到了客户现在所面临的焦虑和困境,于是,在客户忧心重重的走了之后,她很仔细的回忆了一下客户当时困惑的表情和言语,知道这名平时看起来亮丽风光的女士可能真的是遇到一些难言之隐的问题,而又没有办法跟身边的人去寻求帮助,她以最快的速度联系了总行的法律顾问,陪同客户至异地跟总行律师去沟通,直至后来解决客户的难题,之后,固然,客户深受感动,对招商银行的认可和信任感倍增,在服务中,一句话、一个微笑、一个动作神态、一条微不足道的信息,就能明白客户的真实需要,最终凭借一贯的执著和热忱赢得客户的心。一分耕耘,一份收获,在平凡忙碌的服务工作中,她立足本岗的工作,时刻高标准严格要求自己,紧跟招行发展的步伐,不断提高自身休养,时刻在进步,秉承自己的格言—专注于心,执着于行。

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