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列车上的事无小事 用责任与真情让旅客更满意

列车就像是行走在路上的“个体”,每一个站台就是他们的港湾,无论遇到什么样的事情,这个港湾都会让列车安全停靠,让列车上的旅客温暖回家。

“值班员您好,有一位旅客在列车上扭伤了腰,要在包头东站下车”2月23日13:30分,包头东站客运值班员王海平接到K711次列车长焦急的电话。“好的,我们作为重点旅客接站,请您详细说一下旅客所在车厢号和现在的情况”,王海平挂了电话第一时间联系了120,开通贵宾通道迎接救护车。

14:35分K711次列车正点到达包头东站,为了保证这名旅客安全下车,王海平提前找好担架,安排了三名志愿者一起在对号车厢处等候,医护人员也早已等候在站台上。与列车长办理好交接手续,众人齐心协力将旅客通过绿色通道顺利护送出站,及时就医。

据了解,这名旅客王女士(化名)不小心扭了腰,原本以为躺一躺揉一揉就会好,没想到躺下休息一会儿后,王女士腰疼的起不来,眼看着剩下一个多小时就要下车了,这下可急坏了王女士一家。列车长了解情况后第一时间于包头东站取得了联系,才有了前面感人的一幕。工作人员非常的细致,列车停靠站台后,包头东站的站台上的工作人员上车了解情况,为了避免王女士在下车的过程中病情加重,5名工作人员齐心合力,将王女士用棉被抬下车,换上了担架台上了救护车,工作人员细致的照顾受到了旅客家属的万分感谢。

无独有偶,就在同一时间,在包头站候车室内,一位妈妈抱着襁褓中的婴儿走来走去,看上去有些疲惫,客运员王欣婷走上前询问是否需要帮助,得知小婴儿才4个月大,面对环境嘈杂有些烦躁时不时的哭闹,这位妈妈有些不好意思的说:“来车站有些早了,孩子有些饿了……”王欣婷一下子明白了这位妈妈的需求,她说:“跟我来吧,车站候车室有专门的爱心屋,在那边小宝宝会舒服很多,在里面也可以听到后车信息。”她一边说一边带着这位妈妈往“爱心屋”走。

为了让这名小旅客有一个更舒适的休息和“就餐”环境,王欣婷将“爱心屋”里的灯光调试柔和,打开暖风机,小宝宝的妈妈在做餐前准备,王欣婷在边上轻轻帮着裹好小被子,此时小婴儿不哭也不闹满意的享受着。小旅客的妈妈看到王欣婷熟练地动作,诧异的问道:“这么年轻就当妈妈了?”王欣婷笑着答道:“我还没结婚呢,不过这些事儿我们客运员都会!”。

自春运以来像帮助生病的旅客顺利就医,帮助粗心旅客找回丢失的物品,帮助有“特殊”需求的旅客尽力满足他们的服务……包头站用责任与真情为旅客的“平安、有序、温馨”出行保驾护航。为旅客提供轮椅服务52次,找回遗失物品108件,平均每天服务上下车的重点旅客80余人次,一点一滴的行动都是为了让旅客体验更美好。截止2月23日,包头站春运以来共发送旅客85.2万人,日均发送旅客2.5万人。目前正值学生返校高峰期,客流主要以学生流为主,除西安、兰州方向尚有余票,其余方向票额均已售完,预计2月26日为高峰日,预计发送旅客3.5万人。(通讯员 银一婷)

(包头日报社全媒体记者:李鸿瑶)

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