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“银行业文明规范服务百佳示范单位”我们来了!

近年来,兴业银行包头分行营业部文明规范服务工作成效显著,在中国银行业文明规范服务“千佳”、“五星级”网点、“兴业银行总行高等级支行”、内蒙古银行业文明示范服务“示范单位”选中屡创佳绩。5月14日,兴业银行包头分行营业部创评“2019银行业文明规范服务百佳示范单位”正式启动。


“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”是银行业金融服务含金量最高的荣誉。该评选由中国银行业协会自2009年组织开展,每两年评选一次,每个候选单位均需经过社会测评、检查验收、审查认定等多个环节的考验,优中择优的佼佼者才能获得“百佳”称号。自2006年起至今,以“百佳”为代表的文明规范服务品牌建设工作已经开展了十多年的时间,已得到社会公众的广泛认可。一方面银行业为满足客户多元化金融需求,持续改进业务流程,创新服务模式,促进普惠金融取得实效,消费者满意度稳步提升;另一方面,银行业主动适应金融科技蓬勃发展新趋势,创新服务渠道入口,注重服务渠道协同发展和资源整合,不断加大消费者权益保护力度,使得银行业消费者维护自身合法权益的能力不断增强。

可以说,“百佳”文明规范服务示范单位的创建工作是银行业顺应外部形势、提升自身核心竞争力的“试金石”。


2018年8月,兴业银行包头分行营业部以匠人匠心的态度在“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的创评工作获得了内蒙古自治区评分第一名。2019年,兴业银行包头分行营业部将进一步强化“以客户为中心”和“服务创造价值”的理念,全面加强网点服务能力与服务管理体系建设,提升员工素质,打造旗舰网点,以更先进、更灵活、更高效的服务响应客户需求和社会需求,争创“2019年全国文明规范服务百佳示范单位”。

从“做您身边的理财专家”到“好银行,助生活更美好”,从“打通金融服务的最后一公里”到“财智人生,兴业有道”,从厅堂到社区,从公园到企业,总能看到兴业包头分行营业部伙伴们积极进行金融服务宣讲的身影。兴业包头分行营业部共有员工30人,包含运营、零售、企金三个团队。他们始终奋斗在金融服务的“第一线”,用真实、真情、真诚推动普惠金融发展,打造“包头百姓最满意银行品牌”,将优质、贴心、高效的金融服务送到千家万户。截止年末,包头分行营业部服务大中小企业、个体工商户超过4000家,服务零售客户超过80000人,对公信贷资产29亿元,对公存款18亿元。零售管理资产一度突破20亿元大关,在总分行的各类业务竞赛中屡创佳绩。

近年来,随着客户群体的不断壮大,兴业银行包头分行营业部也坚持积极探索,勇于创新,优化服务流程,升级服务体验,以看不见的金融力量助推看得见的美好生活,将客户服务提升至更高层次。

为了打造更便捷高效、生动有趣的客户服务体验,包头分行营业部全体员工集思广益,特别推出二维码公众服务平台,目前,该平台可实现八项主要功能,包括填单模板、产品资讯、网点分布、预约购买理财产品、客户意见反馈等,最重要的是,该平台嵌入了包括防范非法集资、防范电信诈骗、反假币、反洗钱等七类与客户金融生活息息相关的风险提示,实现了在开展业务服务客户的同时,向客户进行金融知识宣传教育工作。


除此之外,为了更好地贴近新老客户,整合多元化服务功能,建立特色化服务体系,包头分行营业部大堂团队结合自身岗位特点,独创了集“十项全能特色服务”于一身的服务形象代言人“兴·格格”,并在厅堂醒目位置摆放了“兴·格格宝典”——特色服务手册便于客户随时取阅,深度了解营业部特色服务内容。


荣誉是褒奖,也是分界线。文明规范服务工作是一项系统工程,也是一项长期工程,需要坚持不懈、持之以恒的努力与付出。兴业银行包头分行营业部将会继续发挥示范引领作用,通过提升服务手段、规范服务行为、完善服务理念等多种形式,持续推动文明规范服务建设,树立包头银行业服务品牌标杆。(实习生:邢丽宏)


(包头日报社全媒体记者:王璐)

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